고객님의 개인정보를 보호하기 위해 10분동안
이용이 없으실 경우 자동으로 로그아웃 됩니다.
남은시간
59초
59초
로그인 시간을 연장하시려면
로그인 연장하기 버튼을 클릭해 주세요.
금융감독원이 금융소비자에게 직접적인 영향을 미치는 민원 및 소송건수 등의
계량 항목과 금융소비자보호 조직 및 제도, 금융상품 기획 개발 과정,
금융 상품 판매 과정 등의 비계량 항목을 종합적으로 평가한 내용입니다.
| 구분 | 평가 부분 | 항목별 평가 결과 |
|---|---|---|
| 종합등급 | 보통 | |
| 계량항목 | Ⅰ. 민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송 사항 | 양호 |
| Ⅱ. 금융사고 및 휴면 금융자산 찾아주기 | 양호 | |
| 비계량항목 | Ⅲ. 금융소비자 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직 · 인력 | 보통 |
| Ⅳ. 금융상품 개발단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 | 보통 | |
| Ⅴ. 금융상품 판매단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 | 미흡 | |
| Ⅵ. 금융상품 판매후단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리 | 보통 | |
| Ⅶ. 임직원에 대한 금융소비자 보호 교육 및 보상체계 운영 | 보통 | |
| Ⅷ. 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항 | 보통 |
| 구분 | 평가항목 | 평가지표 |
|---|---|---|
| 계량 지표 |
Ⅰ. 민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송 사항 | - 금융상품에 대한 민원·분쟁의 발생건수 |
| - 금융상품관련 민원증감률 | ||
| - 평균 민원처리기한 | ||
| - 소송 패소율, 분쟁조정 중 소송제기 건수 등 소비자 대상 소송사항 | ||
| Ⅱ. 금융사고 및 휴면 금융자산 찾아주기 | - 금융사고 건수 및 금액 등 | |
| - 휴면금융자산 찾아주기 | ||
| 비계량 지표 |
Ⅲ. 금융소비자 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직 · 인력 | - 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 마련·운영 및 준수현황 점검 |
| - 내부통제체계 구축 등을 위한 이사회 및 대표이사의 권한 및 운영현황 | ||
| - 내부통제위원회 설치·운영 규정 마련·운영 | ||
| - 금융소비자보호 담당임원(CCO)의 선임 및 직무 현황 | ||
| - 금융소비자보호 총괄기관의 설치·운영 및 총괄기관 업무 수행직원의 자격요건 및 직무 현황 | ||
| Ⅳ. 금융상품 개발단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 | - 금융상품 개발시 금융소비자 위험요인 점검기준 마련·운영 | |
| - 금융상품 개발시 소비자 위험요인 점검 등을 위한 사전협의제도 운영현황 | ||
| - 금융상품 개발시 금융소비자의견 등 반영절차 마련·운영 | ||
| Ⅴ. 금융상품 판매단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 | - 금융상품 판매시 준수절차 및 광고물 내부심의절차 마련·운영 | |
| - 금융상품 판매 임직원 자격요건 마련·운영 | ||
| - 해피콜, 미스터리쇼핑 등 판매절차 준수 점검기준 마련·운영 | ||
| - 판매업무 위탁시 준수사항 마련·운영 및 상품자문업무수행 관련 보수안내 운영현황 | ||
| Ⅵ. 금융상품 판매후단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리 | - 판매상품에 대한 소비자 위험요인 모니터링 및 조치 등 운영현황 | |
| - 청약철회권 등 소비자 권리 처리기준 마련·운영 | ||
| - 소비자의 신용정보 및 개인정보 관리 현황 | ||
| - 민원처리절차 마련·운영 및 민원관련 적정인력·시스템 구축·운영 | ||
| - 민원 원인분석 및 사후관리 현황 | ||
| Ⅶ. 임직원에 대한 금융소비자 보호 교육 및 보상체계 운영 | - 금융상품판매 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 운영현황 | |
| - 기타 전체 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 운영현황 | ||
| - 금융소비자보호 담당임원(CCO) 및 총괄기관 업무 담당자의 성과보상제도 마련·운영 | ||
| - 금융상품 판매 임직원 및 영업점 조직에 대한 성과 보상제도 마련·운영 | ||
| - 금융소비자 보호 노력 제고를 위한 성과보상제도 마련·운영 | ||
| Ⅷ. 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항 | - 금융소비자의 권리 안내 및 정보제공을 위한 시스템 구축·운영 | |
| - 고령자, 장애인 등 취약계층의 거래 편의성 제고 및 피해 방지 노력 | ||
| - 금융소비자에 대한 금융교육 등 운영현황 | ||
| - 보이스피싱 등 금융사기 피해 방지 등 소비자 피해방지 노력 | ||
| - 기타 소비자보호 정책참여 현황 등 |
대표전화 1544-8600 |
대출상담 1688-0070, 1544-8900 |
전자민원접수 |
근저당설정해지·리스차량이전조회 |
판매중단 상품안내 |
사이트맵|
지점안내
고객정보취급방침 |
개인정보처리방침 |
본인정보이용제공 |
채권추심안내문 |
이메일주소 무단수집거부 |
금리인하요구권|
보안프로그램 설치/안내|
소비자정보포털
